Les entreprises peuvent utiliser de nombreux moyens pour effectuer la promotion de leur image de marque. Cependant, il existe en la matière un moyen qui avec le temps ne perd pas en efficacité : l’accueil téléphonique. Découvrez dans cet article l’impact de cet accueil sur l’image de marque d’une structure.
Plan de l'article
Qu’est-ce que l’accueil téléphonique ?
Avant d’exposer l’impact de l’accueil téléphonique sur l’image de marque d’une entreprise, il convient de définir ce terme. Ceci étant, l’accueil téléphonique désigne un service qui permet de gérer les appels entrants. Le but de ce dispositif consiste à faciliter le traitement des appels émis par les clients ou prospects à destination de l’organisation pour rendre la relation client optimale.
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Toutefois, contrairement à ce que beaucoup de personnes peuvent penser, l’accueil téléphonique ne se limite pas aux standardistes. Cette solution englobe aujourd’hui de multiples autres services utiles pour l’image de votre marque. Il s’agit d’une véritable salle d’attente virtuelle qui met l’appelant dans de bonnes conditions. Vous gagnerez donc à miser sur un bon accueil téléphonique en vous appuyant sur les différentes options disponibles sur https://www.ats-studios.com/.
Retenez tout simplement que le standard traditionnel se révèle obsolète de nos jours. Celui-ci est remplacé par des outils plus sophistiqués qui aident le personnel d’accueil à accomplir aisément et efficacement sa mission.
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Accueil téléphonique : quel impact sur l’image de marque de l’organisation ?
L’accueil téléphonique vous permet avant tout de divulguer une bonne première impression auprès de vos prospects et clients. Il sert à démontrer votre professionnalisme et l’importance que vous accordez à un accueil de qualité.
Par ailleurs, sachez que le son s’avère intimement lié à votre image de marque et à l’identité de votre entreprise. Ainsi, l’accueil téléphonique pourrait vous permettre également de disposer d’une communication sonore qui marque les esprits. Avec ce dispositif, vous pouvez vous assurer de faire passer les bons messages au bon moment. Si vous souhaitez mettre en place un accueil téléphonique qui vous ressemble, vous pouvez contacter ATS Studios. Ce dernier propose également d’autres solutions comme : le répondeur mobile, l’émission de podcasts, la musique d’ambiance, etc.
Notez aussi qu’un accueil téléphonique de qualité favorise la patience et la détente de l’appelant qui se trouve au bout du fil. Cela constitue un atout majeur de ce service lorsqu’on sait que la plupart des personnes qui appellent une entreprise raccrochent au bout de 30 à 45 secondes si elles n’ont pas eu une réponse. Ce dispositif apparait donc comme un excellent moyen pour capter l’attention de votre client dès la première seconde.
Importance du message d’accueil téléphonique pour l’entreprise
Que le personnel d’accueil soit présent ou non, l’accueil téléphonique s’avère indispensable. Même si vous représentez une PME ou une startup, vous devez tenir compte des clients qui peuvent chercher à vous joindre quand vous n’êtes pas là. Ainsi, vous devez tout mettre en œuvre pour que votre entreprise soit disponible pour donner, ne serait-ce qu’une information lorsque vous êtes absent. C’est là où votre message d’accueil entre en jeu. Ce dernier présente de nombreux avantages.
Tout d’abord, il réduit le risque de perte des potentiels clients et fidélise ceux qui vous font déjà confiance. En outre, ce message vous donne la possibilité de faire la promotion de vos produits et/ou services. Cette forme de communication vous permet également de gagner du temps et de réaliser des économies en matière de publicité.
